Despacho y seguimiento

Antes de pagar, Memby informa el precio del producto, costos de despacho cuando correspondan, moneda, disponibilidad, caracteristicas principales y condiciones relevantes de la compra. Si un producto no puede despacharse luego de pagado, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa, reprogramacion o reembolso segun corresponda.

El cliente debe revisar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido: nombre, telefono, email, region, comuna, calle, numero, departamento o referencias necesarias.

Despachamos a las zonas disponibles en el checkout. La cobertura puede depender del producto, destino, proveedor, bodega, carrier, restricciones de transporte, aduana y datos entregados por el cliente. Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados por proveedores externos, incluido CJ Dropshipping, sin que esto limite los derechos legales del consumidor frente a Memby.

Los plazos publicados o informados son estimados, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado. En productos gestionados por CJ o proveedores externos, el pedido puede considerar etapas de validacion de pago, preparacion, asignacion de stock, salida desde bodega, transporte internacional, internacion, aduana y despacho local.

Pueden existir demoras por alta demanda, direccion incompleta, falta de contacto, controles de seguridad, contingencias logisticas, clima, aduana, carrier o eventos fuera del control razonable de Memby. Si detectamos una demora relevante, podremos informar al cliente y revisar alternativas.

Cuando exista numero de seguimiento, se mostrara en la cuenta del cliente, pagina de tracking o canales de contacto registrados. El tracking puede tardar en actualizarse despues de crear la etiqueta o cuando el pedido cambia entre operadores logisticos.

Si el tracking muestra entrega, pero el cliente indica que no recibio el paquete, podremos solicitar antecedentes razonables para investigar con el carrier o proveedor. En pedidos gestionados por CJ, este proveedor puede exigir respaldo del carrier o correo local para revisar casos de no recepcion. La solucion se evaluara segun la evidencia, estado logistico y derechos legales aplicables.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad de contacto, pueden generarse demoras, reintentos, devolucion al proveedor o costos logisticos adicionales. Estos casos se revisan individualmente y no afectan la garantia legal cuando exista falla del producto.

Memby responde frente al cliente por la compra realizada en la tienda, de acuerdo con la Ley del Consumidor chilena. El uso de proveedores externos o dropshipping no elimina los derechos de informacion, garantia legal, retracto cuando corresponda, reclamo y postventa.