Terminos y condiciones

Memby opera como tienda online dirigida a consumidores en Chile. Al navegar, crear una cuenta o comprar, el usuario acepta estas condiciones y las politicas publicadas en el sitio.

Los datos comerciales de identificacion del proveedor, canales de contacto y soporte deben mantenerse disponibles para el cliente en el sitio, checkout o comunicaciones de compra. Si necesitas factura, boleta u otro documento tributario, debes entregar los datos requeridos para su emision.

Presentamos nombre, precio, imagenes, caracteristicas, variantes, packs, disponibilidad, condiciones de oferta y otros datos relevantes de cada producto. Las imagenes pueden ser referenciales, pero no deben alterar las caracteristicas esenciales del producto ofrecido. El cliente debe revisar la ficha antes de comprar.

Fotografias, videos, testimonios, reseñas, comparaciones, demostraciones o menciones a resultados en cierto plazo se muestran como referencias, ejemplos de uso o casos individuales. No constituyen una promesa de que todos los clientes obtendran el mismo resultado, en el mismo tiempo o bajo las mismas condiciones. Los resultados pueden variar segun uso, frecuencia, contexto, condicion previa, compatibilidad del producto y otros factores ajenos a Memby.

Los precios se muestran en pesos chilenos salvo indicacion distinta. Las ofertas, descuentos, packs y cupones pueden tener vigencia, stock, condiciones de uso o restricciones por producto/categoria. Si existe un error evidente de precio, stock o publicacion, podremos contactar al cliente para corregir, cancelar o reembolsar la orden segun corresponda.

El usuario debe entregar informacion veraz, mantener actualizados sus datos y resguardar el acceso a su cuenta. Podemos bloquear, revisar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, datos falsos, uso no autorizado o incumplimiento de estas condiciones.

Los pagos se procesan mediante los medios disponibles en el checkout, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados. La orden puede quedar pendiente hasta que el proveedor confirme la transaccion. No almacenamos datos completos de tarjetas; conservamos referencias, estados y comprobantes necesarios para soporte, conciliacion, seguridad y reembolsos.

Algunos productos pueden prepararse o enviarse mediante proveedores externos como CJ Dropshipping. Esto puede implicar preparacion en bodega externa, envio internacional, internacion, aduana, carrier local y seguimiento por etapas. El uso de estos proveedores no elimina los derechos del consumidor frente a Memby.

El cliente debe usar cada producto de forma responsable, conforme a su finalidad normal, instrucciones, advertencias, restricciones de edad, condiciones electricas, recomendaciones de instalacion, cuidados de limpieza, compatibilidades y cualquier informacion incluida en la ficha, empaque, manual o comunicacion de soporte.

En productos electricos, electronicos, de belleza, cuidado personal, hogar, cocina, vehiculos, mascotas u otros que puedan requerir precauciones, el cliente debe evitar usos peligrosos, modificaciones, exposicion a agua o calor cuando no corresponda, conexiones inadecuadas, sobrecarga, reparaciones no autorizadas o uso por personas no aptas. Si existe duda sobre seguridad, instalacion, condicion medica, piel sensible, alergias, embarazo, marcapasos u otra situacion particular, el cliente debe consultar a un profesional competente antes de usar el producto.

En la medida permitida por la ley, Memby no sera responsable por daños derivados de uso indebido, negligente, contrario a instrucciones, manipulacion, instalacion incorrecta, modificacion, mantenimiento deficiente, uso con accesorios no compatibles o circunstancias ajenas a la calidad o seguridad normal del producto. Esta limitacion no excluye derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos, informacion falsa, falta de garantia legal u otros casos establecidos por la normativa chilena.

Las solicitudes de postventa se rigen por la politica de cambios y devoluciones, la Ley del Consumidor y las condiciones informadas en la compra. En productos nuevos con falla aplica la garantia legal cuando corresponda. En compras online puede aplicar derecho a retracto dentro de 10 dias desde la recepcion, conforme a la normativa vigente.

No se permite usar Memby para fraude, scraping abusivo, ataques tecnicos, suplantacion, compras automatizadas no autorizadas, interferencia del servicio, uso de datos de terceros sin permiso o cualquier accion que afecte la operacion normal de la tienda.

Podemos contactar al cliente por email, telefono u otros medios entregados en la compra para informar estado del pedido, pago, despacho, postventa, seguridad, cambios relevantes o soporte. Las comunicaciones comerciales no esenciales podran gestionarse segun las preferencias disponibles.

Antes de iniciar el pago, el cliente debe marcar la aceptacion de estos terminos, politicas aplicables, advertencias de uso seguro y condiciones informadas en el checkout. Esa aceptacion queda asociada a la orden con fecha, version vigente y datos tecnicos razonables para trazabilidad.

El cliente puede contactarnos para soporte, reclamos, garantia, retracto, despacho o privacidad. Tambien conserva su derecho a reclamar ante SERNAC u otros organismos competentes si estima que sus derechos fueron vulnerados.