Cambios y devoluciones

Si un producto nuevo presenta falla, viene defectuoso, no sirve para el uso normalmente esperado o no corresponde a lo comprado, el cliente puede ejercer la garantia legal dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.

Cuando aplique la garantia legal, el cliente puede solicitar, segun corresponda, reparacion gratuita, cambio o devolucion del dinero. Memby podra pedir evidencia razonable para revisar el caso, como fotos, videos, numero de pedido, embalaje, accesorios y descripcion del problema.

En compras online, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 dias desde la recepcion del producto, cuando corresponda legalmente. El producto debe devolverse sin uso, completo, con accesorios y en condiciones que permitan su revision, salvo que exista una falla cubierta por garantia legal. Si no se envia confirmacion escrita de las condiciones de la compra cuando corresponda, el plazo puede extenderse segun la normativa aplicable.

Para pedir cambio, devolucion, retracto, garantia o revision, el cliente debe contactarnos indicando numero de pedido, email de compra, motivo de la solicitud y evidencia disponible. Mientras mas completa sea la informacion, mas rapido podremos resolver con el carrier, proveedor o bodega.

Algunos pedidos son gestionados con CJ Dropshipping u otros proveedores externos. En esos casos, Memby puede abrir una disputa o solicitud ante el proveedor para pedir reenvio, reembolso o autorizacion de retorno cuando corresponda.

CJ puede pedir pruebas como fotos, videos, comprobantes del carrier, certificacion de no entrega o devolucion del producto si su equipo lo requiere. No se debe enviar un producto de vuelta a CJ o a otra direccion sin instruccion previa de Memby, porque podria perderse la trazabilidad del caso.

Los reembolsos aprobados se procesan, cuando sea posible, al mismo medio de pago usado en la compra. Los plazos pueden depender de Mercado Pago, banco emisor, proveedor de pago, proveedor externo, carrier o estado logistico. Si el pago fue rechazado o anulado, el pedido puede figurar como fallido y no generar despacho.

Si la solicitud se debe a falla, producto erroneo, producto incompleto o incumplimiento atribuible a la venta, Memby gestionara la solucion conforme a la normativa aplicable. Si la solicitud se debe a retracto, cambio voluntario, direccion incorrecta, rechazo de entrega u otra causa no atribuible a una falla del producto, los costos logisticos se evaluaran caso a caso e informaran antes de avanzar.

No se aprueban automaticamente solicitudes por uso indebido, dano causado por el cliente, manipulacion no recomendada, desgaste normal, falta de evidencia, direccion incorrecta o devolucion enviada sin autorizacion. Esto no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley.